Les passagers rapportent des expériences de confort variables, largement dépendantes de l'affectation du véhicule. Lorsque des bus modernes sont déployés, les retours sont fortement positifs : les voyageurs apprécient les sièges confortables, la suspension souple, les cabines propres et les équipements à bord comme le WiFi et la climatisation adaptée. Les conducteurs sont systématiquement salués pour leur politesse et leur professionnalisme, ce qui améliore l'expérience. Les tarifs sont considérés comme un bon rapport qualité-prix. Cependant, la qualité du confort est inégale et constitue la principale source de mécontentement. Les sièges sont souvent étroits avec un espace pour les jambes très insuffisant – un problème particulièrement aigu sur les trajets de nuit et longue distance où l'impossibilité de s'allonger sans déranger les voisins crée un véritable inconfort. Les pannes de toilettes sont endémiques ; plusieurs passagers signalent des installations non fonctionnelles. La climatisation est gérée de manière erratique, les conducteurs l'activant et la désactivant tout au long du trajet, alternant entre des cabines glaciales et chaudes. Les bus plus anciens ne disposent pas du tout d'équipements modernes (chargeurs USB, WiFi), et la recharge des téléphones est insuffisante. Les annonces d'arrêts sont parfois peu claires, laissant les passagers incertains quant à leur destination. La politesse du personnel atténue partiellement les lacunes de l'infrastructure, mais ne peut compenser les déficiences fondamentales du confort qui rendent les longs trajets véritablement désagréables. La compagnie convient pour les trajets courts ou les voyageurs au budget serré acceptant des compromis modérés en matière de confort.
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