Овај аутобуски оператер показује значајну оперативну недоследност. На добро извршеним путовањима, путници доживљавају модерне, чисте аутобусе са удобним седиштима, функционалном климом, ВиФи конекцијом и утичницама. Професионални возачи и ефикасна онлајн резервација су редовни врхунци, посебно на краћим домаћим рутама и прелазима у Пољску. Међутим, значајна мањина документује озбиљне пропусте: царинска кашњења која трају 6+ сати, кашњења распореда од 3–5+ сати и лош опоравак услуге. Квалитет возила знатно варира — неки аутобуси су савремени са функционалним тоалетима и пространим седиштима, док су други стари са скученим простором за ноге и нефункционалним објектима. Професионалност особља је поларизована: неке посаде су пажљиве и услужне, док се за друге извештава да су презирне и грубе при решавању жалби или спорова. Комуникациони прекиди су понављајући — диспечери су наводно тешко доступни, усмена обећања о временима поласка се не поштују, а објављене адресе одредишта су понекад нетачне. Руковање граничним прелазима изгледа системско. Путници пријављују да стоје неактивни сатима док возила компаније чекају у реду испред, са нејасним објашњењима од возача. Укупна цена се сматра поштеном, али поверење купаца је поткопано недоследним извршењем, недостатком транспарентности током кашњења и перципираном равнодушношћу према непријатностима путника.
Будите први који ће оставити рецензију!
