Сервис Combiway представља оштар оперативни парадокс. Путници који су завршили своје путовање изјављују да су возачи углавном љубазни, да је долазак на време и да на неким рутама ради Wi-Fi – мали део изражава искрено задовољство. Међутим, огромна већина је доживела тешке пропусте у оперативној поузданости и корисничкој служби. Компанија често отказује руте или не шаље аутобусе без адекватног обавештења, а затим погоршава проблем обрадом повраћаја новца која траје месецима, иако су најављени рокови од 2 дана. Удобност у возилу је неконзистентна: у неким возилима не раде тоалети, задња седишта се не могу нагњати, а приступ тоалетима је ограничен током дугих путовања. Понашање особља значајно варира од возача до возача – неки су пажљиви и љубазни, док су други одбојни и презирни према путницима. Честа жалба се односи на места искакања која се не поклапају са информацијама на каратама, остављајући путнике заробљене у непознатим областима ноћу. Корисничка служба не одговара, оператери дају контрадикторне информације или једноставно не дижу телефоне. Комбинација отказивања, спорог повраћаја новца, непредвидивог понашања особља и лоше комуникације је тешко нарушила поверење путника, нарочито у погледу финансијске одговорности компаније за отказана путовања.
Будите први који ће оставити рецензију!
