Сервисот на Combiway претставува остра оперативна парадоксалност. Патниците кои ги завршиле патувањата изјавуваат дека, воопшто, шоферите се учтиви, пристигнувањата се на време и на некои релации функционира Wi-Fi – мал дел од нив изразуваат искрено задоволство. Сепак, огромното мнозинство доживеало тешки откази во оперативната сигурност и корисничката услуга. Компанијата често откажува релации или не испраќа автобуси без соодветно известување, а потоа ја влошува ситуацијата со обработка на рефундациите која трае месеци, иако се наведуваат рокови од 2 дена. Комфортот на возилото е неконзистентен: во некои возила тоалетите не работат, задниот ред седишта не се наклањаат, а пристапот до тоалетите е ограничен за време на долги патувања. Однесувањето на персоналот значително се разликува од шофер до шофер – некои се внимателни и учтиви, додека други се негрирачки и презирни кон патниците. Честа жалба се однесува на местата за слегување кои не се поклопуваат со информациите на билетите, оставајќи ги патниците заробени во непознати области ноќе. Корисничката служба не одговара, операторите даваат контроверзни информации или едноставно не ги подигаат телефоните. Комбинацијата од откази, бавни рефундации, непредвидливо однесување на персоналот и лоша комуникација сериозно ја нарушила довербата на патниците, особено во однос на финансиската одговорност на компанијата за откажаните патувања.
Биди прв што ќе остави рецензија!
