Combiway-ის სერვისი წარმოაჩენს ოპერაციულ პარადოქსს. მგზავრები, რომლებმაც დაასრულეს მოგზაურობა, აცხადებენ, რომ, როგორც წესი, მძებრები მეგობრული არიან, დროულად ჩადიან და ზოგიერთ მარშრუტზე მუშაობს Wi-Fi — მცირე ნაწილი ამჟღავნებს ნამდვილ კმაყოფილებას. თუმცა, უდიდესი უმრავლესობა შეხვდა მძიმე პრობლემებს ოპერაციულ სანდოობასა და კლიენტების მომსახურებაში. კომპანიამ ხშირად უქონელად შლის მარშრუტებს ან ავტობუსებს არ გზავნის საკმარისი შეტყობინების გარეშე, შემდეგ კი პრობლემას ათავისებს გასტუმრების დაბრუნების პროცესით, რომელიც მONTH-ები გრძელდება, მიუხედავად 2-დღიან ვადების რეკლამირებისა. ავტობუსში კომფორტი არასტაბილურია: ზოგიერთ ტრანსპორტში ტუალეტები არ მუშაობს, უკანა სავარძლები არ იხრება და გრძელ მოგზაურობების დროს ტუალეტებში შეღვრა შეზღუდულია. პერსონალის ქცევა მძებრიდან მძებრზე კარდინალურად განსხვავდება — ზოგიერთი ყურადღებიანი და მეგობრულია, სხვა მგზავრების მიმართ უგულებელყოფილი და ზედმეტად მაღილა. გავრცელებული შეკვეთაა გაჩერების ადგილები, რომლებიც არ ემთხვევა ბილეთების ინფორმაციას, რის შედად მგზავრები ღამით უცნობ რაიონებში რჩებიან. კლიენტების მომსახურება არ რეაგირებს, ოპერატორები კონფლიქტურ ინფორმაციას აწვდიან ან უბრალოდ არ პასუხობენ ტელეფონზე. უქონელი მოგზაურობებისთვის კომპანიის ფინანსური პასუხისმგებლობის თვალსაზრისით, გაუქმების, ნელა დაბრუნების, პერსონალის პროგნოზირებადი ქცევის და ცუდი კომუნიკაციის კომბინაცია სერიოზულად დაზიანება მგზავრების ნდობას.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
