Combiway

Услугата на Combiway представя осезаем операционен парадокс. Пътуващите, които са приключили пътешествията си, съобщават за общо учтиви шофьори, точни пристигания и работещ Wi-Fi по някои маршрути – малка част изразяват искрено удовлетворение. Объркването обаче е, че огромното мнозинство са изправени пред тежки провали в операционната надеждност и клиентското обслужване. Компанията често отменя маршрути или не изпраща автобуси без подходящо уведомление, а след това влошава проблема с обработката на възстановяването на средства, което отнема месеци, въпреки обещаните 2-дневни срокове. Комфортът на борда е непостоянен: в някои превозни средства тоалетите не функционират, задният ред седажки не се накланят, а достъпът до тоалетните е ограничен по време на дълги пътувания. Поведението на персонала варира драстично в зависимост от шофьора – някои са внимателни и учтиви, други пък пренебрегващи и презрителни към пътуващите. Честа оплакба се откача до местата за качване/слизане, които не съвпадат с информацията в билетите, оставяйки пътуващите заседнали в непознати райони по време на нощта. Клиентският сервиз не отговаря, операторите дават противоречива информация или просто не вдигат телефона. Комбинацията от отмени, бавни възстановявания на средства, непредсказуемо поведение на персонала и лоша комуникация сериозно подкопава доверието на пътуващите, особено по въпросите за финансовата отговорност на компанията за отменените пътувания.