Služba Combiway představuje nápadný operační paradox. Cestující, kteří dokončili své cesty, hlásí obecně zdvořilé řidiče, včasné příjezd a funkční Wi-Fi na některých trasách – malá část vyjadřuje upřímnou spokojenost. Převážná většina však zažila vážná selhání v operační spolehlivosti a zákaznickém servisu. Společnost často ruší trasy nebo nevyjíždí s autobusy bez řádného upozornění a problém ještě zhoršuje zpracováváním vrácení peněz, které trvá měsíce, přestože inzeruje dvoudenní lhůty. Komfort na palubě je nekonzistentní: v některých vozidlech nefungují toalety, zadní sedadla se nedají naklonit a přístup na toalety je omezen během dlouhých cest. Chování personálu se výrazně liší podle řidiče – někteří jsou pozorní a zdvořilí, jiní zase lhostejní a pohrdaví vůči cestujícím. Opakujícím se problémem jsou místa vystupování, která neodpovídají informacím na lístcích, což nechává cestující uvízlé v neznámých oblastech v noci. Zákaznický servis nereaguje, operátoři poskytují rozporuplné informace nebo jednoduše nezvedají telefony. Kombinace zrušení, pomalých vrácení peněz, nepředvídatelného chování personálu a špatné komunikace vážně podkopala důvěru cestujících, zejména pokud jde o finanční zodpovědnost společnosti za zrušené cesty.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
