Služba Combiway predstavuje nápadný operačný paradox. Cestujúci, ktorí dokončili svoje cesty, hlásia všeobecne zdvorilých vodičov, včasné príjazdy a funkčné Wi-Fi na niektorých trasách – malá časť vyjadruje upríamne spokojnosť. Avšak drvivá väčšina zažila vážne zlyhania v operačnej spoľahlivosti a zákazníckom servise. Spoločnosť často ruší trasy alebo nevyšle autobusy bez riadneho upozornenia, a ešte zhoršuje problém spracovaním vratiek, ktoré trvajú mesiace, napriek inzerovaným 2-dňovým lehotám. Komfort na palube je nekonzistentný: v niektorých vozidlách nefungujú toalety, zadné sedadlá sa nedaia nakloniť a prístup k toaletám je obmedzený počas dlhých ciest. Správanie personálu sa výrazne líši podľa vodiča – niektorí sú pozorní a zdvorilí, iní zase ignorujúci a pohrdaví voči cestujúcim. Opakujúcim sa problémom sú miesta vystupovania, ktoré nesúladia s informáciami na lístkoch, čo necháva cestujúcich uviaznutých v neznámych oblastiach v noci. Zákaznícky servis nereaguje, operátori poskytujú protichodné informácie alebo jednoducho neberú telefón. Kombinácia zrušení, pomalých vratiek, nepredvídateľného správania personálu a slabej komunikácie vážne podkopala dôveru cestujúcich, najmä ohľadom finančnej zodpovednosti spoločnosti za zrušené cesty.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
