DMD-GROUP S.R.O (ДМД Груп)

Les retours d'expérience des passagers avec DMD-GROUP S.R.O. révèlent un service très polarisé. D'un côté, de nombreux voyageurs louent le transporteur pour ses bus propres, modernes et confortables, équipés de la climatisation fonctionnelle, de sièges inclinables et de conducteurs serviables qui aident avec les bagages et les franchissements de frontières. Pour ces passagers, les trajets sont fluides, rapides et offrent un bon rapport qualité-prix.

De l'autre côté, une part importante des clients signale de graves problèmes d'organisation et de confort. La principale plainte concerne le manque de ponctualité : les bus arrivent souvent avec plusieurs heures de retard ou les horaires de départ sont modifiés sans préavis ni communication de la part du service client. De plus, les passagers sont fréquemment confrontés à des changements de véhicule en cours de trajet, sans annonce préalable, notamment dans des villes comme Lviv.

Les équipements à bord reçoivent également des avis mitigés. Si certains apprécient le Wi-Fi fonctionnel et les prises électriques, d'autres constatent que les prises sont cassées dans certaines rangées et que le Wi-Fi est peu fiable. Les toilettes à bord sont une autre source de frustration : elles sont parfois verrouillées par les conducteurs, il manque du papier toilette ou elles sentent mauvais. Le comportement des conducteurs est tout aussi inconstant, allant d'une aide précieuse à une attitude grossière et méprisante envers les demandes des passagers.