Mostour muestra una división dramática en la experiencia de los pasajeros. Las reseñas de 2017 elogian constantemente vehículos cómodos, limpios con Wi-Fi y puertos de carga a bordo, conductores profesionales y precios justos. Sin embargo, las reseñas recientes de 2020-2021 informan sobre problemas críticos que afectan gravemente el viaje: los sistemas de aire acondicionado fallan durante el clima caluroso, dejando a los pasajeros en condiciones térmicas peligrosas; los vehículos están sobrecargados más allá de la capacidad anunciada, causando incomodidad física y entumecimiento después de cortos períodos; la ventilación es inadecuada, las ventanas se abren solo en el área del conductor, creando condiciones de viento peligrosas para los pasajeros traseros; y los conductores están distraídos por el uso del teléfono mientras conducen. Los comentarios positivos destacan el comportamiento atento del personal, como proporcionar asientos de seguridad para niños y acomodar las solicitudes de los pasajeros. El fuerte contraste entre 2017 y los últimos años sugiere un deterioro operativo o una prestación de servicios inconsistente, con los viajes recientes planteando preocupaciones significativas sobre la salud y la seguridad.
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