Mostour zeigt eine dramatische Spaltung in der Fahrgasterfahrung. Bewertungen aus dem Jahr 2017 loben durchgehend bequeme, saubere Fahrzeuge mit Bord-WLAN und Ladeanschlüssen, professionelle Fahrer und faire Preise. Aktuelle Bewertungen aus den Jahren 2020-2021 berichten jedoch von kritischen Problemen, die die Reise stark beeinträchtigen: Klimatisierungssysteme fallen bei heißem Wetter aus und setzen Passagiere gefährlichen thermischen Bedingungen aus; Fahrzeuge sind über ihre angegebene Kapazität hinaus überfüllt, was nach kurzen Zeiträumen zu körperlichem Unbehagen und Taubheitsgefühlen führt; die Belüftung ist unzureichend, Fenster öffnen sich nur im Fahrerbereich und erzeugen gefährliche Windverhältnisse für die hinteren Passagiere; und Fahrer lassen sich durch die Handynutzung während der Fahrt ablenken. Positive Rückmeldungen heben das aufmerksame Verhalten des Personals hervor, wie die Bereitstellung von Kindersitzen und die Berücksichtigung von Passagierwünschen. Der deutliche Kontrast zwischen 2017 und den letzten Jahren deutet auf einen operativen Verfall oder eine inkonsistente Dienstleistungsqualität hin, wobei aktuelle Fahrten erhebliche Gesundheits- und Sicherheitsbedenken aufwerfen.
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