Mostour mostra una divisione drammatica nell'esperienza dei passeggeri. Le recensioni del 2017 lodano costantemente veicoli comodi, puliti con Wi-Fi e porte di ricarica a bordo, autisti professionisti e prezzi equi. Tuttavia, le recensioni recenti del 2020-2021 segnalano problemi critici che influenzano gravemente il viaggio: i sistemi di condizionamento si guastano durante il caldo, lasciando i passeggeri in condizioni termiche pericolose; i veicoli sono sovraffollati oltre la capacità pubblicizzata, causando disagio fisico e intorpidimento dopo brevi periodi; la ventilazione è inadeguata, i finestrini si aprono solo nell'area del conducente, creando condizioni di vento pericolose per i passeggeri posteriori; e gli autisti sono distratti dall'uso del telefono durante la guida. I feedback positivi evidenziano il comportamento attento del personale, come la fornitura di seggiolini per bambini e l'accomodamento delle richieste dei passeggeri. Il netto contrasto tra il 2017 e gli anni recenti suggerisce un deterioramento operativo o un servizio incoerente, con i viaggi recenti che sollevano gravi preoccupazioni per la salute e la sicurezza.
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