КИЇВLUX

Відгуки пасажирів про КИЇВLUX переважно негативні: меншість поїздок пройшла гладко, а більшість викликала розчарування. Усі відгуки походять зі стороннього порталу, тож оцінок за окремими аспектами немає, а середній загальний рейтинг становить близько 2,4 з 5. Задоволені пасажири згадують зручні, іноді двоповерхові автобуси, ввічливих і комунікабельних водіїв, а також прибуття вчасно чи навіть раніше. Кілька людей називають перевізника надійним.

Скарг значно більше. Найчастіше критикують транспорт: старі автобуси з дуже тісним простором для ніг, зламаними сидіннями, підлокітниками й столиками, а також малим місцем для багажу. Деякі пасажири повідомляють про протікання вікон чи даху під час дощу, а кільком людям замість автобуса, зазначеного в квитку, дали мікроавтобус. Кондиціонер часто слабкий або не працює, через що в салоні душно й спекотно влітку. USB-порти та розетки часто відсутні або не працюють, а туалети іноді відсутні, зачинені або несправні. Чистоту критикують у кількох відгуках.

Пунктуальність і логістика — найболючіші проблеми. Затримки на одну-три години трапляються часто, а поломки призводили до очікування до семи годин з мізерною інформацією від перевізника. Пасажири також повідомляють про посадку та висадку в місцях, відмінних від зазначених у квитку, наприклад на вулиці за кілька кроків від київського автовокзалу, а кілька рейсів було скасовано або пропущено без попередження. Враження від персоналу неоднозначні: багатьох водіїв хвалять, а інших називають грубими; диспетчерів критикують за погану комунікацію та сувору політику повернення коштів. Багато пасажирів вважають ціну завищеною для запропонованого рівня комфорту.