КИЇВLUX

Відгуки пасажирів про КИЇВLUX різко поділені, але негативні враження переважають. Найпостійнішою скаргою є транспортні засоби: багато пасажирів описують старі, зношені автобуси з розбитими сидіннями та підлокітниками, відсутніми або мертвими розетками, тісним місцем для ніг (навіть пасажири середнього зросту кажуть, що їхні коліна впираються в переднє сидіння), та малими багажниками. Кондиціонування повітря часто повідомляється як зламане або слабке, що залишає салони задушливими та дуже гарячими влітку. Кілька пасажирів кажуть, що вікна протікають під час дощу, змочуючи тих, хто сидить поруч. Деякі кажуть, що транспортний засіб, який вони отримали, не був того типу, що показаний на квитку, наприклад мікроавтобус замість автобуса. Чистота критикується час від часу, а туалети іноді закриті, зламані або відсутні.

Пунктуальність та організація — друга найбільша проблема. Затримки на одну-три години часті, як і поломки, які призводять до довгих очікувань або зміни автобуса. Пасажири повідомляють про погану комунікацію: скасування без попередження, пасажирам не повідомляють про зміни, а лінія диспетчерської служби важко дістатися. Багато хто кажуть, що автобус висадив їх або забрав їх не на зупинці, зазначеній на квитку, найчастіше на краю Києва замість залізничного вокзалу. Посадка на заправках заплутана. Деякі відповіді оператора на скарги та запити про повернення коштів описуються як грубі.

Персонал змішаний. Водіїв часто хвалять за вежливість, професіоналізм та готовність допомогти, але інші описують грубість, крик та агресивну їзду. Задоволені пасажири посилаються на своєчасне або раннє прибуття, комфортні сидіння, двоповерховий автобус та гарне співвідношення ціни і якості. Інші вважають, що тариф занадто високий для забезпеченого комфорту.