Киевlux

Отзывы пассажиров о КИЇВLUX резко разделены, но негативные впечатления доминируют. Самая постоянная жалоба касается транспортных средств: многие пассажиры описывают старые, изношенные автобусы со сломанными сиденьями и подлокотниками, отсутствующими или мертвыми розетками, тесным пространством для ног (даже пассажиры среднего роста говорят, что их колени упираются в впереди стоящее сиденье), и маленькими багажниками. Кондиционирование воздуха часто описывается как неисправное или слабое, оставляя салоны душными и очень горячими летом. Несколько пассажиров говорят, что окна протекают во время дождя, замочив тех, кто сидит рядом. Некоторые говорят, что полученный ими транспортный средство не был типа, указанного в билете, например минибус вместо автобуса. Чистота критикуется изредка, а туалеты иногда закрыты, сломаны или отсутствуют.

Пунктуальность и организация — вторая основная проблема. Задержки на один-три часа распространены, как и поломки, приводящие к длительному ожиданию или смене автобуса. Пассажиры сообщают о плохом общении: отмены без предварительного уведомления, пассажирам не сообщают об изменениях, а линия диспетчеров трудна для связи. Многие говорят, что автобус высадил их или забрал их не на остановке, указанной в билете, чаще всего на окраине Киева вместо железнодорожного вокзала. Посадка на автозаправочных станциях запутана. Некоторые ответы оператора на жалобы и запросы о возврате денег описываются как грубые.

Персонал неоднороден. Водителей часто хвалят за вежливость, профессионализм и готовность помочь, но другие описывают грубость, крики и агрессивную езду. Довольные пассажиры ссылаются на своевременное или раннее прибытие, удобные сиденья, двухэтажный автобус и хорошее соотношение цены и качества. Другие считают, что тариф слишком высок за предоставленный комфорт.