Пътниците докладват дълбоко разочаровано преживяване с Киевlux, отбелязано със системни оперативни неправилности и лошо обслужване на клиентите. Автомобилите са неадекватно поддържани без климатизация, липсват основни удобства—без функционален климатик, WiFi или работещи тоалетни. Състоянието на автопаркът е сравнено неблагоприятно с неформални микробусни услуги. Оперативната надеждност е сериозно компрометирана: автобусите пристигат на неправилни дестинации след дълги заобиколици, маршрутите се отменят с минимално предварително уведомление (понякога 5 минути преди тръгване), и тръгванията често се случват по-рано или със закъснение от 50 минути до повече от час. Обслужването на клиентите е постоянно враждебно и неотзивчиво, персоналът игнорира обаждания и отказва възмещения за отменени пътувания. Цените значително надвишават всички конкуренти—билетите струват 45-100% повече от алтернативните превозвачи за еквивалентни маршрути, създавайки неоправдано несъответствие между цена и качество.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
