КИЇВLUX

Opinie pasażerów dotyczące КИЇВLUX są wyraźnie podzielone, ale doświadczenia negatywne dominują. Najczęstszą skargę stanowią pojazdy: wielu pasażerów opisuje stare, zużyte autobusy ze złamanymi siedzeniami i podłokietnikami, brakującymi lub niefunkcjonalnymi gniazdkami zasilającymi, ciasną przestrzenią na nogi (nawet pasażerowie średniego wzrostu mówią, że ich kolana dociskają się do przededniego siedzenia) i małymi półkami bagażowymi. Klimatyzacja jest często opisywana jako zepsuta lub słaba, pozostawiając kabiny duszne i bardzo gorące latem. Kilku pasażerów mówi, że okna przeciekają podczas deszczu, zamoczyając osoby siedzące obok nich. Niektórzy mówią, że pojazd, który otrzymali, nie był typu pokazanego na bilecie, na przykład minibus zamiast autobusu. Czystość jest krytykowana czasami, a toalety są czasem zamknięte, zepsute lub nieobecne.

Punktualność i organizacja to drugi główny problem. Opóźnienia o jedną do trzech godzin są powszechne, podobnie jak awarie prowadzące do długich oczekiwań lub zmiany autobusu. Pasażerowie zgłaszają słabą komunikację: anulowanie bez wcześniejszego powiadomienia, pasażerowie nie są informowani o zmianach, a linia dyspozytorni jest trudna do osiągnięcia. Wielu mówi, że autobus wysadził ich lub odebrał ich w innym miejscu niż przystanku na bilecie, najczęściej na obrzeżach Kijowa zamiast na dworcu kolejowym. Wsiadanie na stacjach paliw jest mylące. Niektóre odpowiedzi operatora na skargi i wnioski o zwrot pieniędzy są opisywane jako grube.

Pracownicy są mieszani. Kierowców często chwalą za uprzejmość, profesjonalizm i pomocność, ale inni opisują grubość, krzykami i agresywną jazdę. Zadowoleni pasażerowie powołują się na terminowe lub wcześniejsze przyjazdy, wygodne siedzenia, autobus piętrowy i dobrą wartość. Inni uważają, że taryfa jest zbyt wysoka za zapewniony komfort.