КИЇВLUX

Opinie pasażerów o KИЇVLUX są przeważnie negatywne, z wyraźnym podziałem na mniejszość płynnych przejazdów i większą grupę frustrujących. Wszystkie recenzje pochodzą z zewnętrznego portalu, więc nie ma ocen poszczególnych aspektów, a średnia ocena ogólna wynosi około 2,4 z 5. Zadowoleni pasażerowie wspominają o wygodnych, czasem dwupoziomowych autokarach, uprzejmych i komunikatywnych kierowcach oraz przyjazdach na czas lub nawet wcześniej. Kilku opisuje przewoźnika jako niezawodnego.

Skarg jest znacznie więcej. Najczęstsza dotyczy pojazdu: starszych autobusów z bardzo ciasną przestrzenią na nogi, zepsutymi siedzeniami, podłokietnikami i stolikami oraz małą przestrzenią bagażową. Niektórzy pasażerowie zgłaszają przecieki przez okna lub dach podczas deszczu, a kilku dostało minibus zamiast autokaru pokazanego na bilecie. Klimatyzacja często jest słaba lub nie działa, przez co w kabinach jest duszno i gorąco latem. Gniazda USB i gniazdka elektryczne bywają nieobecne lub niesprawne, a toalety czasem są nieobecne, zamknięte lub zepsute. Czystość jest krytykowana w kilku relacjach.

Punktualność i logistyka to największe problemy. Opóźnienia o jedną do trzech godzin są powszechne, a awarie powodowały oczekiwanie nawet do siedmiu godzin przy niewielkiej informacji od przewoźnika. Pasażerowie zgłaszają też wsiadanie i wysiadanie w miejscach innych niż podane na bilecie, na przykład na ulicy oddalonej od dworca w Kijowie, a kilka kursów zostało odwołanych lub przegapionych bez powiadomienia. Opinie o personelu są mieszane: wielu kierowców jest chwalonych, inni zaś opisywani są jako niegrzeczni, a dyspozytorzy są krytykowani za słabą komunikację i restrykcyjną politykę zwrotów. Wielu podróżnych uważa cenę za zbyt wysoką w stosunku do oferowanego komfortu.