Bus Time (Бус тайм)

Bus Time vykazuje výraznú operačnú nekonzistentnosť, ktorá ovplyvňuje cestu cestujúcich. Približne 40% cestovateľov hlási uspokojivé skúsenosti s modernými vozidlami, pozornými vodičmi a spoľahlivou včasnou službou. Avšak 60% čelí vážnym poruchám: výmena vozidiel (rezervácia plnovýznamného autobusu, ale prijatie tesného minibusa bez upozornenia), prekupovanie vedúce k vypredaným miestam, a mechanické poruchy (nefunkčné toalety, zlomené nastavenia sedadiel, slabá kontrola klímy, netesné okná). Na dlhých trasách (8–12 hodín) cestujúci znášajú extrémny nepokoj—vzdialenosť medzi sedadlami je taká úzka (15 cm), že vysokí cestujúci nemôžu vystrieť nohy, čo robí viachodinové cesty fyzicky vyčerpávajúce. Čistota sa kolíše od nepoškvrniteľnej po špinavú. Reagovateľnosť personálu sa líši; vodiči sa pohybujú od zdvorilo-profesionálnych po ľahostajných alebo nepriateľských. Oneskorenia 20–45+ minút sa vyskytujú často, niekedy komunikované len telefonicky niekoľko dní pred odjazdom. Keď správne vozidlo príde v pracovnom stave, cestujúci chvália pohodlie a presnosť; keď dôjde k výmene alebo preťaženiu, cesta sa stáva fyzicky nepohodlnou aj zmluvne problematickou.