Bus Time (Бус тайм)

Το Bus Time παρουσιάζει έντονη λειτουργική ασυνέπεια που επηρεάζει την εμπειρία των επιβατών. Περίπου 40% των ταξιδιωτών αναφέρουν ικανοποιητικές εμπειρίες με σύγχρονα οχήματα, προσεκτικούς οδηγούς και αξιόπιστη έγκαιρη εξυπηρέτηση. Ωστόσο, το 60% αντιμετωπίζει σοβαρές διακοπές: αντικατάσταση οχήματος (κράτηση λεωφορείου πλήρους μεγέθους αλλά λήψη στενού λεωφορείου μικρού μεγέθους χωρίς προειδοποίηση), υπερκράτηση με αποτέλεσμα εξαντλημένες θέσεις και μηχανικές βλάβες (μη λειτουργικές τουαλέτες, σπασμένα ανάσπαστα καθισμάτων, κακός κλιματικός έλεγχος, διαρρέοντα παράθυρα). Σε μεγάλες διαδρομές (8-12 ώρες), οι επιβάτες υφίστανται ακραία δυσφορία - η απόσταση καθισμάτων τόσο στενή όσο 15 εκ. αφήνει τους ψηλούς επιβάτες ανίκανους να τεντώσουν τα πόδια τους, καθιστώντας τα πολυώρα ταξίδια σωματικά δύσκολα. Η καθαριότητα κυμαίνεται από άψογη σε βρώμικη. Η ανταπόκριση του προσωπικού ποικίλλει · οι οδηγοί κυμαίνονται από ευγενικούς επαγγελματίες έως απορριπτικούς ή εχθρικούς. Καθυστερήσεις 20-45+ λεπτών συμβαίνουν συχνά, μερικές φορές ανακοίνωσης μόνο τηλεφωνικά ημέρες πριν την αναχώρηση. Όταν το κατάλληλο όχημα φτάνει σε λειτουργική κατάσταση, οι επιβάτες επαινούν την άνεση και την ακρίβεια · όταν συμβούν αντικαταστάσεις ή υπερπληρότητα, το ταξίδι γίνεται τόσο σωματικά άβολο όσο και συμβατικά προβληματικό.