Bus Time (Бус тайм)

Bus Time vykazuje výraznou provozní nekonzistenci, která ovlivňuje cestovní zkušenost cestujících. Přibližně 40% cestovatelů hlásí uspokojivé zkušenosti s moderními vozidly, pozornými řidiči a spolehlivou včasnou službou. Avšak 60% čelí vážným poruchám: výměně vozidel (rezervace plnovelikého autobuse, ale přijetí těsného minibusu bez upozornění), přebookování vedoucí k vyprodaným místům, a mechanickým selháním (nefunkční toalety, rozbitá nastavení sedadel, slabá kontrola klimatu, netěsnící okna). Na dlouhých trasách (8–12 hodin) cestující zažívají extrémní nepohodlí—rozteč mezi sedadly je tak těsná (15 cm), že vysoký cestující nemohou natáhnout nohy, což činí vícegodinou cestu fyzicky vyčerpávající. Čistota se pohybuje od bez vady po špinavou. Responsivnost personálu se liší; řidiči se pohybují od zdvořilých profesionálů po lhostejné nebo nepřátelské. Zpoždění 20–45+ minut se vyskytují často, někdy komunikováno pouze telefonem několik dní před odjezdem. Když správné vozidlo dorazí v pracovním stavu, cestující chválí pohodlí a přesnost; když dojde k výměně nebo přetížení, cesta se stane jak fyzicky nepohodlnou, tak smluvně problematickou.