Bus Time (Бус тайм)

A Bus Time feltűnő működési inkonzisztenciát mutat, amely befolyásolja az utasok utazási élményét. Az utazók körülbelül 40%-a elégedett tapasztalatokról számol be modern járművekről, figyelmes sofőrökről és megbízható pontos szolgáltatásról. A 60% azonban súlyos zavarokkal szembesül: járműcsere (teljes méretű autóbusz foglalása, de egy szűk kisbusz kézbesítése értesítés nélkül), túlfoglalás az eladott helyek miatt, és mechanikai meghibásodások (nem működő toaletek, törött ülésszabályozók, gyenge klímavezérlés, szivárgó ablakok). A hosszú útvonalakon (8–12 óra) az utasok szélsőséges kényelmetlenséget szenvednek—az ülések közötti távolság olyan szűk (15 cm), hogy a magas utasok nem tudják kinyújtani a lábaikat, így a többórás utazások fizikailag fárasztóvá válnak. A tisztaság teljesen tisztátalan és piszkos között ingadozik. A személyzet válaszkészültsége változó; a sofőrök udvarias szakemberektől az közömbös vagy ellenséges viselkedésig terjednek. A 20–45+ perces késések gyakran előfordulnak, néha csak telefonon értesítik az indulást megelőzően néhány nappal. Ha a megfelelő jármű működő állapotban érkezik meg, az utasok dicsérjük a kényelmet és pontosságot; amikor cseréhez vagy túlterheléshez kerül sor, az utazás fizikailag kényelmetlenné és szerződéses szempontból problematikussá válik.