Bus Time (Бус тайм)

Бус Тиме показује изразиту оперативну неусклађеност која утиче на путничко искуство. Приближно 40% путника извештава о задовољавајућим искуствима са модерним возилима, пажљивим возачима и поузданом услугом на време. Међутим, 60% наилази на озбиљне поремећаје: замена возила (резервисање пуног аутобуса али примање теснине минивена без обавештења), прекорачење капацитета што резултира исцрпљеним седиштима, и механички проблеми (неупотребљиви тоалети, сломљени механизми за подешавање седишта, слаб климатски цонтрол, процурујући прозори). На дугим рутама (8-12 сати), путници се суочавају са екстремним нелагодностима - размак између седишта од свега 15 цм оставља високе путнике неспособне да испруже ноге, чинећи путовања од више сати физички напорна. Чистота се креће од беспрекорне до прљаве. Одговор особља варира; возачи се крећу од љубазних професионалаца до одбијајућих или непријатељских. Кашњења од 20-45+ минута се дешавају често, понекад саопштена само телефоном дана пре поласка. Када одговарајуће возило стигне у радном стању, путници хвале удобност и тачност; када се догоде замене или прекомплицност, путовање постаје и физички неудобно и уговорено проблематично.