Pasażerowie zgłaszają diametralnie różne doświadczenia z Eurolines Madeltrans. Pozytywne opinie podkreślają profesjonalną, uprzejmą obsługę oraz punktualność, a niektórzy chwalą czystość pojazdów i komfort podróży. Jednak znaczna część pasażerów doświadcza poważnych awarii operacyjnych: poważne opóźnienia przekraczające dwie godziny, niewyjaśnione odwołania kursów bez wcześniejszego powiadomienia oraz brak lub znaczne opóźnienia w zwrotach pieniędzy – niektórzy pasażerowie czekają na zwrot tygodniami. Stan pojazdów jest bardzo niejednolity: niektóre busy są czyste i dobrze utrzymane, podczas gdy inne mają niesprawne toalety, nieodchylane siedzenia i niewystarczającą klimatyzację nawet w ciepłe dni. Praktyka przewoźnika polegająca na łączeniu transportu towarowego z przewozem pasażerskim pogłębia te problemy, wydłużając czas na przejściach granicznych i zmniejszając dostępną przestrzeń siedzeniową. Udogodnienia na pokładzie są minimalne: brak WiFi, rzadkie gniazdka do ładowania, a toalety często nie mają wody ani niezbędnych materiałów. Choć ceny biletów same w sobie nie są krytykowane, postrzegana wartość jest poważnie osłabiona przez zawodną obsługę. Brak komunikacji – w szczególności brak wcześniejszego powiadomienia o odwołaniach – stanowi główną przyczynę frustracji wśród wielu pasażerów.
КАТЕГОРИЧНО НЕ Рекомендую! Купила білет на прямий рейс на 18:40, без повідомлення, ,сама дізнавалась чому не має автобуса, пересадили на інший автобус на 18:10. В Львові наступна пересядка, потрібно очікувати на автобус не відомо скільки. Останній раз користувалась перевізником Eurolines Madeltrans
найгірший перевізник України
