Eurolines Madeltrans (Евролайн Мадельтранс)

Az Eurolines Madeltrans jelentős ellentmondásokat mutat a szolgáltatás nyújtásában. Az utasok udvarias sofőrökről és alkalmanként tiszta, időpontos buszokról számolnak be, de ezeket a pozitív elemeket rendszeres meghibásodások homályosítják el. A fő panaszok közé tartoznak a komoly menetrendbeli késések – az utazások 2+ órával később érkeznek border késések nélkül – valamint a be nem jelentett törlések anélkül, hogy időben értesítenék vagy visszajegyzést kezelnének. A járműkarbantartás romlik: a légkondicionáló gyakran megy tönkre (gyakran túl meleg vagy működésképtelenként jelzik), a vécék elromlanak vagy higiéniailag elfogadhatatlanok, és a fedélzeti töltés lehetőségei minimálisak. A szállító nehezedre teszi a szolgáltatást, ha vegyesen szállít csomagot és utasokat, néha prioritást ad a csomagoknak, és meghosszabbítja a várakozási időt az átszállópontokon. A kommunikáció tartósan gyenge; a foglalási adatok gyakran nem egyeznek a valós szolgáltatással, és az ügyfélszolgálat nem reagál, ha problémák merülnek fel. Habár néhány utazó sima és kényelmes utazásról számol be, a negatív tapasztalatok túlsúlya – különösen a pontosság, a kényelmi szolgáltatások és a vásárlás utáni támogatás területén – komoly üzemeltetési és menedzsmentproblémákra utal. Több utas is kifejezetten kijelentette, hogy többé nem fogja igénybe venni ezt a szállítót.