Eurolines Madeltrans (Евролайн Мадельтранс)

Eurolines Madeltrans пропонує вкрай непослідовний досвід для пасажирів, який характеризується експлуатаційною ненадійністю. Автопарк варіюється від чистих, відносно комфортних транспортних засобів до старих автобусів з нефункціонуючими туалетами, недостатньою кількістю розеток для зарядки (зазвичай 3 на весь автобус) та зламаним кондиціонуванням. Водії постійно отримують похвалу за професіоналізм та готовність допомогти, навіть коли вирішують проблеми пасажирів під час поїздки.

Пунктуальність є критичною проблемою цього сервісу. Багато пасажирів повідомляють про значні затримки — від 2 до 8 і більше годин — при цьому запланований час прибуття повністю не дотримується. Зміни маршрутів відбуваються без попередження пасажирів; прямі рейси замінюються на багатопересадкові подорожі з тривалими очікуваннями, особливо у Львові. Ще серйозніше те, що рейси скасовуються без попереднього повідомлення; пасажири дізнаються про скасування лише після звернення до компанії, а запити на повернення коштів залишаються без відповіді тижнями або місяцями.

Умови в салоні значно відрізняються. Деякі пасажири стикаються з чистими автобусами, інші — з брудними інтер'єрами, зламаними або брудними туалетами без води та паперу, а також нефункціонуючим кондиціонуванням під час спекотної погоди. Перевізник поєднує перевезення пасажирів і вантажів у двоповерхових автобусах, іноді надаючи пріоритет вантажу за рахунок комфорту пасажирів. Сидіння часто не відкидаються, що ускладнює відпочинок під час тривалих поїздок. Хоча ціни здаються справедливими для даної категорії послуг, їхня цінність різко знижується, коли рейси скасовуються, сильно затримуються або обладнання не працює.