Eurolines Madeltrans (Евролайн Мадельтранс)

यूरोलाइन्स मैडेलट्रांस यात्रियों को एक अत्यधिक असंगत अनुभव प्रदान करता है, जो परिचालन अविश्वसनीयता से चिह्नित है। इसका बेड़ा साफ-सुथरी और अपेक्षाकृत आरामदायक गाड़ियों से लेकर पुराने बसों तक का है, जिनमें काम न करने वाले शौचालय, अपर्याप्त चार्जिंग पोर्ट (आमतौर पर पूरी बस के लिए केवल 3) और खराब एयर कंडीशनिंग होती है। ड्राइवरों को लगातार उनके पेशेवर और सहायक व्यवहार के लिए सराहा जाता है, यहां तक कि यात्रा के दौरान यात्रियों की समस्याओं का प्रबंधन करते समय भी।

समयबद्धता इस सेवा का सबसे गंभीर विफलता बिंदु है। कई यात्री गंभीर देरी—2 से 8+ घंटे—की रिपोर्ट करते हैं, जिसमें निर्धारित आगमन समय का पालन बिल्कुल नहीं होता। मार्ग परिवर्तन यात्रियों को सूचित किए बिना किए जाते हैं; सीधी यात्राओं को लंबे इंतजार वाले बहु-चरण यात्राओं से बदल दिया जाता है, विशेष रूप से ल्वीव में। अधिक गंभीर बात यह है कि यात्राओं को बिना पूर्व सूचना के रद्द कर दिया जाता है; यात्री कंपनी से संपर्क करके रद्दीकरण का पता लगाते हैं, और बाद में रिफंड के अनुरोधों का हफ्तों या महीनों तक कोई जवाब नहीं मिलता।

बोर्ड पर स्थितियां व्यापक रूप से भिन्न होती हैं। कुछ यात्रियों को साफ बसें मिलती हैं; जबकि अन्य गंदे इंटीरियर, टूटे या गंदे शौचालय जिनमें पानी और टॉयलेट पेपर की कमी होती है, और गर्म मौसम के दौरान काम न करने वाली एयर कंडीशनिंग का सामना करते हैं। वाहक डबल-डेकर बसों पर यात्रियों और पार्सल के परिवहन को मिलाता है, कभी-कभी यात्री आराम की कीमत पर कार्गो को प्राथमिकता देता है। सीटें अक्सर पीछे नहीं झुकतीं, जिससे लंबी यात्राओं पर आराम सीमित हो जाता है। हालांकि सेवा श्रेणी के लिए मूल्य उचित प्रतीत होता है, लेकिन जब मार्ग रद्द हो जाते हैं, गंभीर रूप से विलंबित होते हैं, या सुविधाएं काम नहीं करतीं, तो मूल्य में नाटकीय रूप से गिरावट आ जाती है।