ACCORD-PLUS offre un service de bus international fiable et constant, avec des bases opérationnelles solides. Les passagers rapportent des bus propres, bien équipés avec des commodités incluant le WiFi et des prises électriques, et maintenus à des températures confortables. Les départs et arrivées sont généralement ponctuels – un facteur crucial pour les voyages transfrontaliers. L'équipe de conducteurs reçoit généralement de bonnes évaluations : courtois, professionnels et proactivement serviables pour les bagages et l'orientation des passagers aux arrêts. Les sièges confortables et les pauses planifiées sur l'itinéraire réduisent la fatigue sur les longs corridors Ukraine-Pologne-Allemagne. L'achat des billets est simple et les prix sont considérés comme compétitifs. Cependant, le transporteur souffre d'un grave problème de cohérence de service. Bien que la plupart des passagers bénéficient d'un service professionnel, certaines rencontres révèlent des conducteurs hostiles, verbalement agressifs et indifférents aux préoccupations des passagers. Un incident examiné a impliqué plusieurs passagers, dont des enfants, insultés par un conducteur lors d'un retard prolongé à la frontière. Lors d'un autre trajet, des conducteurs ont omis d'annoncer les arrêts, entraînant le dépassement de la destination par les passagers. Le confort des véhicules varie également : certains bus souffrent d'un manque d'espace pour les jambes, de sièges non réglables et d'odeurs désagréables persistantes.
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