ACCORD-PLUS ofrece un servicio de autobuses internacionales fiable y constante, con sólidos fundamentos operativos. Los pasajeros informan de autobuses limpios, bien equipados con comodidades que incluyen WiFi y tomas de corriente, y mantenidos a temperaturas confortables. Las salidas y llegadas suelen ser puntuales, un factor crítico para los viajes transfronterizos. El equipo de conductores generalmente recibe buenas valoraciones: corteses, profesionales y proactivamente serviciales con el equipaje y la navegación de los pasajeros en las paradas. Los asientos cómodos y las paradas planificadas en la ruta reducen la fatiga en los largos corredores Ucrania-Polonia-Alemania. La compra de billetes es sencilla y los precios se consideran competitivos. Sin embargo, la compañía tiene un grave problema de consistencia en el servicio. Mientras que la mayoría de los pasajeros experimentan un servicio profesional, algunos encuentros revelan conductores hostiles, verbalmente agresivos y desdeñosos ante las preocupaciones de los pasajeros. Un incidente revisado involucró a varios pasajeros, incluidos niños, a quienes un conductor insultó durante un retraso de varias horas en la frontera. En otro viaje, los conductores no anunciaron las paradas, lo que resultó en que los pasajeros fueran transportados más allá de su destino. El confort de los vehículos también varía: algunos autobuses sufren de poco espacio para las piernas, asientos no ajustables y olores desagradables persistentes.
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