ТВАД

Zpětná vazba cestujících na ТВАД je polarizovaná a spíše negativní. Všech pět recenzí pochází z portálu třetí strany, takže neexistují hodnocení jednotlivých aspektů čistoty, WiFi, klimatizace nebo toalet a nic není uvedeno ani k těmto věcem, ani k elektrickým zásuvkám a nápojům. Celková hodnocení se pohybují od 1 do 5 a průměr je přibližně uprostřed.

Nejčastějším zdrojem stížností je chování personálu, zejména řidičů. Jeden cestující popsal necitlivé, nedbalé zacházení. Další uvedl, že řidič odmítl nastoupit cestujícím s předem zakoupenými elektronickými jízdenkami s tím, že vozidlo je pro počet lidí příliš malé, ačkoli se zákaznická podpora snažila zasáhnout ve prospěch cestujících. Třetí označil řidiče za nekompetentního. To poukazuje na problémy s chováním řidičů a se způsobem, jakým jsou rezervace přiřazovány ke skutečně použitému vozidlu na některých trasách, například ve směru Gajsyn–Kyjev.

Dodržování jízdního řádu je smíšené, ale převážně špatné. Jedna cesta do Umaně dorazila téměř o hodinu pozdě bez nehody či dopravní zácpy, které by to vysvětlovaly, a jiná měla zpoždění přibližně 30 minut, což pokazilo jinak dobrý zážitek cestujícímu, který potřeboval dorazit včas. Na pozitivní straně jeden cestující ocenil pohodlí webových stránek a objednávání online a jiný byl s cestou zcela spokojen. Poměr ceny a kvality je hodnocen v souladu s celkovým dojmem, takže je vysoký u spokojených cestujících a nízký u těch, kteří se setkali s odmítnutím nebo zpožděním.