ТВАД

ТВАД hakkındaki yolcu geri bildirimleri kutupsal olup olumsuz yöne eğilimlidir. Beş yorumun tamamı üçüncü taraf portaldan geliyor; bu nedenle temizlik, WiFi, klima veya tuvaletler için yapılmış ayrıntılı bir puanlama yoktur ve bunlar ile elektrik prizleri ya da içecekler hakkında hiçbir bilgi bildirilmemiştir. Genel puanlar 1 ile 5 arasında değişmekte olup ortalama orta düzeyde bulunmaktadır.

En sık şikayet konusu, başta şoförler olmak üzere personel davranışlarıdır. Bir yolcu saygısız ve özensiz bir tutumla karşılaştığını anlattı. Bir başka yolcu, şoförün önceden satın alınmış elektronik biletleri olan yolcuları, aracın kişi sayısına göre çok küçük olduğu gerekçesiyle almayı reddettiğini, müşteri desteğinin yolcular adına araya girmeye çalışmasına rağmen bunun gerçekleştiğini belirtti. Üçüncü bir yolcu ise şoförün yetersiz olduğunu söyledi. Bu durum, şoför davranışlarında ve Haisyn–Kyiv yönü gibi bazı güzergâhlarda rezervasyonların gerçekte kullanılan araçla eşleştirilme biçiminde sorunlar olduğuna işaret etmektedir.

Sefer saatlerine uyum karışık, ama çoğunlukla zayıftır. Uman'a yapılan bir sefer, herhangi bir kaza ya da trafik nedeni olmaksızın neredeyse bir saat gecikmeyle vardı; bir diğeri ise yaklaşık 30 dakika geciktı ve zamanında varması gereken bir yolcunun, aksi halde iyi geçecek olan deneyimini bozdu. Olumlu yönden bakıldığında, bir yolcu web sitesinin ve çevrimiçi sipariş vermenin kolaylığını övdü, bir diğeri ise yolculuktan tamamen memnun kaldı. Fiyat-kalite değerlendirmesi genel izlenimle uyumlu olup, memnun kalan yolcular için yüksek, reddedilme veya gecikmelerle karşılaşanlar için düşüktür.