Основний досвід пасажирів з azovhot.com пов'язаний із збоями бронювання та скасуванням послуг, а не з фактичним транспортуванням. Клієнти, які заздалегідь придбали квитки та зробили залежні подорожі (бронювання готелів на певні дати), стикалися зі скасуванням маршрутів із недостатнім попередженням. Скасування відбувалися через недостатню кількість пасажирів, а не через зовнішні обставини, покладаючи повне навантаження на постраждалих клієнтів. Повідомлення надходили із мінімальним попередженням — іноді за півдня до запланованого відправлення, не залишаючи часу для пошуку альтернатив. Персонал реагував байдуже і недопоміжно, а перевізник відмовлявся допомагати у пошуку альтернативних транспортних рішень. Клієнти відчували, що їхні попередньо оплачені зобов'язання були ігноровані. Серйозний збій у надійності робить неможливим для пасажирів покладатися на розклад руху, підриваючи основну корисність транспортної послуги. Жодної інформації немає щодо фактичного стану транспортних засобів, професіоналізму персоналу під час посадки пасажирів, чистоти всередині, зручностей (кондиціонер, Wi-Fi, туалети) або інших аспектів самої подорожі, оскільки постраждалі пасажири так і не завершили свої заплановані поїздки.
Будьте першим, хто залишить відгук!
