Hlavní zkušenost cestujících s azovhot.com se týká selhání rezervací a zrušení služeb spíše než skutečné přepravy. Zákazníci, kteří si předem koupili letenky a udělali závislá cestovní uspořádání (rezervace hotelů na specifická data), zažili zrušení tras s nedostatečným předstihem. Zrušení byla spuštěna nedostatečnou poptávkou cestujících, nikoliv vnějšími okolnostmi, čímž bylo plné břemeno přenesené na postižené zákazníky. Oznámení přicházela s minimálním předstihem – někdy jen půl dne před plánovaným odjezdem – což nenechávalo čas na alternativní uspořádání. Reakce personálu byla popsána jako odmítavá a neochotná, a dopravce odmítl pomoci s hledáním alternativních dopravních řešení. Zákazníci měli pocit, že jejich předem zaplacené závazky byly ignorovány. Závažné selhání spolehlivosti činí nemožným pro cestující spoléhat se na jízdní řád, čímž podkopává základní užitečnost dopravní služby. Nejsou k dispozici žádné informace o skutečném stavu vozidel, profesionalitě personálu při nástupu cestujících, čistotě na palubě, pohodlí (klimatizace, WiFi, toalety) nebo jiných aspektech samotné cesty, protože postižení cestující nikdy nedokončili své plánované cesty.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
