L'expérience principale des passagers avec azovhot.com concerne des échecs de réservation et des annulations de service plutôt qu'un transport effectif. Les clients ayant pré-acheté des billets et effectué des arrangements de voyage dépendants (comme des réservations d'hôtel pour des dates spécifiques) ont subi des annulations d'itinéraires avec un préavis insuffisant. Les annulations étaient déclenchées par une demande insuffisante de passagers, et non par des circonstances externes, plaçant ainsi la charge entière sur les clients concernés. Les notifications arrivaient avec un préavis minimal — parfois seulement une demi-journée avant le départ prévu — ne laissant aucun temps pour des arrangements alternatifs. La réponse du personnel a été décrite comme dédaigneuse et peu utile, et le transporteur a refusé d'aider à trouver des solutions de transport alternatives. Les clients ont eu l'impression que leurs engagements prépayés avaient été ignorés. La défaillance grave en matière de fiabilité rend impossible pour les passagers de compter sur les horaires, sapant ainsi l'utilité fondamentale d'un service de transport. Aucune information n'est disponible concernant l'état réel des véhicules, le professionnalisme du personnel lors de l'embarquement des passagers, la propreté à bord, les équipements de confort (climatisation, WiFi, toilettes) ou d'autres aspects du voyage effectif, car les passagers concernés n'ont jamais terminé leurs trajets prévus.
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