Die primäre Erfahrung von Fahrgästen mit azovhot.com betrifft Buchungsfehler und Stornierungen von Dienstleistungen, anstatt der tatsächlichen Beförderung. Kunden, die Tickets im Voraus gekauft und davon abhängige Reisearrangements (z. B. Hotelbuchungen für bestimmte Daten) getätigt hatten, erlebten Stornierungen von Strecken mit unzureichender Vorlaufzeit. Die Stornierungen wurden durch unzureichende Nachfrage und nicht durch externe Umstände ausgelöst, wodurch die volle Last auf den betroffenen Kunden lag. Benachrichtigungen trafen mit minimaler Vorwarnzeit ein – manchmal nur einen halben Tag vor der geplanten Abfahrt – und ließen keine Zeit für alternative Arrangements. Die Reaktion des Personals wurde als abweisend und unhilfreich beschrieben, und der Beförderer weigerte sich, bei der Suche nach alternativen Transportlösungen zu helfen. Kunden hatten das Gefühl, dass ihre im Voraus bezahlten Verpflichtungen ignoriert wurden. Der schwere Vertrauensbruch in die Zuverlässigkeit macht es für Fahrgäste unmöglich, sich auf den Fahrplan zu verlassen, was den grundlegenden Nutzen einer Transportdienstleistung untergräbt. Es liegen keine Informationen über den tatsächlichen Zustand der Fahrzeuge, die Professionalität des Personals bei der Fahrgastabfertigung, die Sauberkeit an Bord, Komfortausstattungen (Klimaanlage, WLAN, Toiletten) oder andere Aspekte der eigentlichen Reise vor, da die betroffenen Fahrgäste ihre geplanten Reisen nie abschließen konnten.
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