Główne doświadczenie pasażerów związane z azovhot.com dotyczy problemów z rezerwacją i odwoływaniem usług, a nie rzeczywistego transportu. Klienci, którzy wcześniej zakupili bilety i dokonali uzależnionych od tego rezerwacji (np. hotelowych na konkretne terminy), doświadczali odwoływania tras z niewystarczającym wyprzedzeniem. Odwołania były powodowane niedostatecznym popytem pasażerskim, a nie czynnikami zewnętrznymi, obciążając w pełni dotkniętych klientów. Powiadomienia przychodziły z minimalnym wyprzedzeniem – czasami zaledwie pół dnia przed planowanym odjazdem – nie pozostawiając czasu na znalezienie alternatyw. Reakcja obsługi była opisywana jako odrzucająca i nieskuteczna, a przewoźnik odmawiał pomocy w znalezieniu alternatywnych rozwiązań transportowych. Klienci czuli, że ich wcześniejsze opłacone zobowiązania zostały zignorowane. Poważne zakłócenia w niezawodności uniemożliwiają pasażerom polegać na rozkładzie jazdy, podważając fundamentalną użyteczność usługi transportowej. Brak informacji na temat rzeczywistego stanu pojazdów, profesjonalizmu obsługi podczas wsadu pasażerów, czystości na pokładzie, udogodnień (klimatyzacja, WiFi, toalety) lub innych aspektów samej podróży, ponieważ dotknięci pasażerowie nigdy nie ukończyli swoich planowanych podróży.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
