Az azovhot.com-mal kapcsolatos elsődleges utasélmény a foglalási hibák és a szolgáltatások törlése, nem pedig a valódios szállítás. Azok az ügyfelek, akik előre megvásárolták jegyüket és függő utazási intézkedéseket tettek (pl. szálloda foglalásokat meghatározott dátumokra), útvonal törlésekkel szembesültek, nem megfelelő előzetes értesítéssel. A törléseket a utasok iránti kereset hiánya váltotta ki, nem pedig külső körülmények, így a terhet teljes egészében a érintett ügyfelekre hárította. Az értesítések minimális előrejelzéssel érkeztek – néha a tervezett indulás előtt fél nappal, nem hagyva időt alternatív intézkedések megtételére. A személyzet válasza elutasító és segítőkészlenülnek írták le, és a szállító megtagadta az alternatív szállítási megoldások keresésében való segítséget. Az ügyfelek érezték, hogy előre fizetett kötelezettségeiket figyelmen kívül hagyták. A megbízhatóság súlyos meghiúsulása lehetetlenné teszi az utasok számára, hogy a menetrendre támaszkodjanak, aláásva egy szállítási szolgáltatás alapvető hasznosságát. Nincsenek elérhető információk a járművek valódios állapotáról, a személyzet professionalizmusáról az utasok beszállása során, a fedélzeti tisztaságról, a komfortfokozatokról (klíma, WiFi, mosdók) vagy a valódios utazás más szempontjairól, mivel az érintett utasok soha nem fejezték be tervezett utazásaikat.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
