Az utasok vegyes tapasztalatokkal rendelkeznek az Edem Bystroval kapcsolatban, és 2023 és 2024 között jelentős szolgáltatási minőségromlást észlelnek. A légi fuvarozó Mercedes Sprinter mikrobuszokat üzemeltet Lengyelország felé tartó útvonalakon, jellemzően 20–22 órás átutazási idővel. Korábban az utasok dicsérték a járművek magasabb komfortját a nagyobb buszokhoz képest, a hatékony határátkelési koordinációt és a professzionális sofőrviselkedést. A sebességelőny is szembetűnő volt – körülbelül 30%-kal gyorsabbak voltak a hagyományos buszoknál –, és az árazás történelmileg is elfogadható volt a szolgáltatási szinthez képest. A 2024-es legfrissebb visszajelzések azonban jelentős romlást mutatnak: a járműveket most már erősen kopottnak és a szolgáltatásra alkalmatlannak írják le, a vevőszolgálat lekezelővé és szakmailag elfogadhatatlanná vált, a tarifák pedig tovább emelkednek anélkül, hogy a szolgáltatás javulna. A fedélzeti kényelmi szolgáltatások – WiFi, légkondicionáló és WC-k – folyamatosan alacsony vagy hiányzó értékeléseket kapnak, ami arra utal, hogy ezek a szolgáltatások vagy nem elérhetők, vagy rosszul vannak karbantartva. A cég úgy tűnik, kritikus ponton van, ahol korábbi megbízhatósági és komfortreputációja komolyan megrendült.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
