L'esperienza principale dei passeggeri con azovhot.com riguarda fallimenti nelle prenotazioni e cancellazioni del servizio piuttosto che il trasporto effettivo. I clienti che hanno preacquistato i biglietti e effettuato disposizioni di viaggio dipendenti (come prenotazioni alberghiere per date specifiche) hanno subìto cancellazioni di percorsi con preavviso insufficiente. Le cancellazioni sono state attivate da una domanda insufficiente di passeggeri, piuttosto che da circostanze esterne, scaricando così l'onere interamente sui clienti interessati. Le notifiche arrivavano con un preavviso minimo — a volte solo mezzo giorno prima della partenza programmata — non lasciando tempo per disposizioni alternative. La risposta del personale è stata descritta come sdegnosa e poco utile, e il vettore ha rifiutato di aiutare a trovare soluzioni di trasporto alternative. I clienti hanno avuto la sensazione che i loro impegni prepagati fossero stati ignorati. Il grave cedimento in termini di affidabilità rende impossibile per i passeggeri fare affidamento sugli orari, minando l'utilità fondamentale di un servizio di trasporto. Non sono disponibili informazioni sullo stato effettivo dei veicoli, sul professionalismo del personale durante l'imbarco dei passeggeri, sulla pulizia a bordo, sulle dotazioni di comfort (aria condizionata, WiFi, bagni) o su altri aspetti del viaggio effettivo, poiché i passeggeri interessati non hanno mai completato i loro viaggi pianificati.
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