Hlavná skúsenosť cestujúcich s azovhot.com sa týka zlyhania rezervácií a zrušenia služieb, namiesto skutočnej prepravy. Zákazníci, ktorí si dopredu kúpili letenky a urobili závislé cestovné dohody (rezervácie hotelov na špecifické dátumy), zažili zrušenie trás s nedostatkom času na upozornenie. Zrušenia boli spustené nedostatkom dopytu od cestujúcich, namiesto externých okolností, čím sa celé bremeno presunulo na postihnutých zákazníkov. Upozornenia prichádzali s minimálnym predstihom – niekedy len pol dňa pred plánovaným odchodom – čo nenechávalo čas na alternatívne dohody. Reakcia personálu bola opísaná ako odmietavá a neochotná, a prepravca odmietol pomôcť s hľadaním alternatívnych prepravných riešení. Zákazníci mali pocit, že ich predplatené záväzky boli ignorované. Závažné zlyhanie spoľahlivosti robí nemožným pre cestujúcich spoliehať sa na rozpis, čím podkopáva základnú užitočnosť prepravnej služby. Nie sú k dispozícii žiadne informácie o skutočnom stave vozidiel, profesionalite personálu pri nastupovaní cestujúcich, čistote na palube, pohodlí (klimatizácia, WiFi, toalety) alebo iných aspektoch skutočnej cesty, pretože postihnutí cestujúci nikdy nedokončili svoje plánované cesty.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
