azovhot.com-თან მგზავრების ძირითადი გამოცდილება დაკავშირებულია ბრონირების ჩავარდნასა და სერვისების გაუქმებასთან, ვიდრე რეალური ტრანსპორტირებისთან. მგზავრები, რომლებმაც წინასწარ შეიძინეს ბილეთები და გააკეთეს დამოკიდებული მოგზაურობის დაგეგმვები (მაგალითად, სპეციფიური თარიღებისთვის სასტუმროების ბრონირება), შეხვდნენ მარშრუტების გაუქმებას არაკმარისი შეტყობინებით. გაუქმებები გამოწვეული იყო მგზავრების არაკმარისი მოთხოვნით, ვიდრე გარე შემთხვევითი ვითარებებით, რითაც მთელი დატვირთვა დაეკისრა დაზარალებულ მგზავრებს. შეტყობინებები მინიმალური წინასწარი გაფრთხილებით მოდიოდა – ზოგჯერ დაგეგმილი გასვლის 12 საათით ადრე, რასაც არ დაუთმობდა დრო ალტერნატიულ დაგეგმვებს. პერსონალის რეაქცია უგულებელყოფად და უსარგებლოდ აღწერეს, ხოლო ტრანსპორტიორმა უარი თქვა ალტერნატიულ ტრანსპორტირების ამოხსნის პოვნაში დახმარებაზე. მგზავრები გრძნობდნენ, რომ მათი წინასწარ გადახდილი ვალდებულებები უგულებელყოფილიყო. სანიმუშო სანდოობის ჩავარდნა მგზავრებისთვის შეუძლებელს ხდის გრაფიკზე დაყრდნობას, რითაც ათავისუფლებს ტრანსპორტის სერვისის ფუნდამენტურ სარგებლიანობას. არ არის ხელმისაწვდომი ინფორმაცია რეალური ტრანსპორტის საშუალებების მდგომარეობის, მგზავრების დატვირთვის დროს პერსონალის პროფესიონალიზმის, სალონში სიჩისტის, კომფორტის უზრუნველყოფის (კონდიციონერი, WiFi, ტუალეტები) ან რეალური მოგზაურობის სხვა ასპექტების შესახებ, ვინაიდან დაზარალებული მგზავრები არასდროს დაასრულეს დაგეგმილი მოგზაურობები.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
