Monobus (Монобас)

Cestujúci monobusov hlásia ťažko narušené cestovné skúsenosti, ktoré sú charakterizované systematickými zlyhaniami v oblasti spolahlivosti, správania a kvality služieb. Najkritickejšia opakujúca sa sťažnosť sa týka autobusov, ktoré vôbec nepríídu, pričom vodiči falošne tvrdia, že boli prítomní, a obviňujú cestujúcich z prepustených odchodov. Keď autobusy premávajú, dochádza k častým výrazným meškaniam 1,5–3 hodiny bez alebo s minimálnym predbežným oznámením. Správanie personálu je neustále nepriateľské – vodiči prejavujú agresivitu a verbálne urážky voči cestujúcim. Preplnenie je endemické – cestujúcim s rezervovanými miestami sa bez varovania prideľujú miesta na státie alebo sú presúvaní do podradných minivanov a zle udržiavaných vozidiel. Podmienky na palube sú zlé: vykurovacie systémy v zime nefungujú, toalety sú všeobecne nefunkčné a elektrické zásuvky sú rozbité. Zákaznícka podpora je nedostupná – telefónne linky nie sú zodpovedané a personál odmieta uznať problémy. Pomer cena/kvalita je vážne nevyvážený – cestujúci platia prémiové sadzby za rozpočtové služby s minimálnymi pohodlnosťami. Malá menšina hlási pozitívne skúsenosti s jednotlivými zdvorilými vodičmi a spoľahlivými jazdami na určitých trasách, ale tieto výnimky nemôžu vykompenzovať systémovú prevádzkovú dysfunkciu na trasách vo Východnej Európe.