Monobus (Монобас)

Cestující monobusů hlásí hluboce nespolehlivou službu charakterizovanou chronickými provozními selháními. Nejčastější stížností jsou zrušení spojů bez předchozího oznámení, kvůli nimž cestující zůstávají na zastávkách bez náhrady či vrácení peněz. Když autobusy jezdí, jsou často staré, špinavé a nepohodlné, s nefunkční klimatizací, rozbitými toaletami, chybějícími zásuvkami a bez WiFi. Profesionalita personálu se výrazně liší – někteří řidiči jsou pozorní a zdvořilí, zatímco jiní jsou otevřeně nepřátelští, neprofesionální nebo porušují pravidla. Závažná zpoždění o 1–2 hodiny jsou běžná, přičemž zákaznický servis, který je často nedostupný telefonicky, neinformuje o situaci. Cestující hlásí odepření nástupu navzdory platným rezervacím, neočekávané přestupy na údajně přímých trasách a přeplněnost, kdy cestující stojí po celou dobu jízdy. Politiky vrácení peněz jsou systematicky špatně uplatňovány nebo odmítány. Z pozitivních stránek: na některých trasách a díky jednotlivým řidičům se daří zajistit dochvilné, pohodlné jízdy s kvalitním servisem a spravedlivými cenami.