East West Eurolines

East West Eurolines dostáva zmiešané spätné väzby od cestujúcich s približne rovnakým počtom spokojných a nespokojných zákazníkov. Pozitívne skúsenosti zdôrazňujú zdvorilých, profesionálnych vodičov, všeobecne pohodlné vozidlá s funkčnou klimatizáciou a rozumné ceny. Vybavenie ako WiFi, nabíjacie zásuvky a bezplatná voda sú cenené, keď sú dostupné. Avšak významné problémy so servisom sa vyskytujú opakovane: podstatné neobjasneného oneskorenia (až 5+ hodín nad čas prechodu hranice), slabá čistota vozidiel so škvrnami na sedadlách a neumytými interiérmi, a kriticky, nezverejnené prepojovacie spojenia v Ľvove, ktoré vytvárajú zmätok a frustráciu. Dlhé cesty sa ukazujú ako náročné vzhľadom na obmedzené miesta na odpočívanie a neadekvátne WC zariadenia. Komunikácia so zákazníkmi zaostáva — potvrdenia rezervácií neobsahujú podstatné podrobnosti o prepojeniach, konečných destináciách a identifikácii vozidla. Správanie vodiča je nekonzistentné, pohybuje sa od pozorného a akomodujúceho až po opovrhujúceho a nepriateľského. Kvalita vozidiel sa dramaticky líši medzi jednotlivými autobusmi a trasami; moderné, dobre udržiavané autobusy s neporušenými vybavením výrazne zlepšujú spokojnosť, zatiaľ čo staršie vozidlá s problémami čistoty výrazne zhoršujú zážitok bez ohľadu na ostatné faktory.