East West Eurolines

East West Eurolines poskytuje nekonzistentné služby s výraznými rozdielmi medzi trasami a pridelením vozidiel. Pozitívne skúsenosti sú sústredené na konkrétne koridory (Ľvov-Varšava, niektoré trasy v Nemecku), kde cestujúci chvália moderné, čisté autobusy s pohodlnými sedadlami, dostatočným priestorom na nohy, priateľskými a pozornými vodičmi a primeranými zastávkami každé 3-4 hodiny za rozumné ceny. Títo zákazníci službu aktívne odporúčajú. Avšak značná časť cestujúcich zažila vážne prevádzkové zlyhania: neočakávané prestupy, ktoré neboli vopred oznámené, nesprávne miesta odchodu a výstupu, meškania 2-4+ hodiny a extrémne dlhé čakania na hraniciach (zdokumentovaných 9-12 hodín). Kvalita vozidiel sa dramaticky líši – niektoré autobusy sú opísané ako úplne nové, zatiaľ čo iné sú staré, špinavé a nepohodlné. Správanie vodičov je veľmi nekonzistentné; na niektorých trasách sú oslavovaní ako zdvorilí, ale na iných bolo zdokumentované ich odmietavé a hrubé správanie. Vybavenie sa mení nepredvídateľne: Wi-Fi je inzerované, ale nefunkčné, toalety sú niekedy obmedzené, klimatizácia je často nedostatočná alebo chýba a základné služby ako voda alebo prikrývky nie sú k dispozícii. Jeden kritický incident zahŕňal rodinu násilne odstránenú počas hraničnej kontroly. Komunikačné zlyhania prenikajú celou operáciou – cestujúci nedostávajú žiadne predbežné oznámenia o zmenách, odozva dispečerov je slabá a informácie o lístkoch často nezodpovedajú skutočným operáciám.