East West Eurolines

East West Eurolines poskytuje nekonzistentní služby s výraznými rozdíly mezi trasami a přidělením vozidel. Pozitivní zkušenosti jsou soustředěny na konkrétní koridory (Lvov-Varšava, některé trasy v Německu), kde cestující chválí moderní, čisté autobusy s pohodlnými sedadly, dostatečným prostorem pro nohy, přátelskými a pozornými řidiči a odpovídajícími zastávkami každé 3-4 hodiny za rozumné ceny. Tito zákazníci službu aktivně doporučují. Nicméně, významná část cestujících zažila vážné provozní selhání: neočekávané přestupy, které nebyly předem oznámeny, špatná místa odjezdu a výstupu, zpoždění 2-4+ hodin a extrémně dlouhé čekání na hranicích (dokumentováno 9-12 hodin). Kvalita vozidel se dramaticky liší – některé autobusy jsou popsány jako zbrusu nové, zatímco jiné jsou staré, špinavé a nepohodlné. Chování řidičů je vysoce nekonzistentní; na některých trasách jsou oslavováni jako zdvořilí, ale na jiných je dokumentováno jejich odmítavé a hrubé chování. Vybavení se nepředvídatelně liší: Wi-Fi je inzerováno, ale nefunkční, toalety jsou někdy omezeny, klimatizace je často nedostatečná nebo chybí a základní služby jako voda nebo přikrývky nejsou k dispozici. Jeden kritický incident zahrnoval rodinu násilně odstraněnou během hraničního řízení. Komunikační selhání pronikají celou operací – cestující nedostávají žádné předběžné oznámení o změnách, reakce dispečerů je špatná a informace o jízdenkách často neodpovídají skutečným operacím.