East West Eurolines

East West Eurolines dostává smíšené zpětné vazby od cestujících s přibližně stejným počtom spokojných a nespokojných zákazníků. Pozitivní zkušenosti zdůrazňují zdvořilé, profesionální řidiče, obecně pohodlná vozidla s funkční klimatizací a rozumné ceny. Vymoženosti jako WiFi, nabíjecí zásuvky a bezplatná voda jsou oceňovány, jsou-li dostupné. Avšak značné problémy se servisem se opakují: podstatná nevysvětlená zpoždění (až 5+ hodin nad čas přechodu hranice), špatná čistota vozidel s potřísněnými sedadly a neumytými interiéry, a kriticky, nezveřejněné přestupní spojení v Lvově, která vytvářejí nejasnosti a frustraci. Dlouhé cesty se ukazují jako náročné kvůli omezeným odpočívadlům a neadekvátním toaletním zařízením. Komunikace se zákazníky zaostává — potvrzení rezervací neobsahují podstatné podrobnosti o přestupech, konečných destinacích a identifikaci vozidla. Chování řidiče je nekonzistentní, od pozorného a vstřícného až po pohrdavého a nepřátelského. Kvalita vozidel se dramaticky liší mezi jednotlivými autobusy a trasami; moderní, dobře udržované autobusy s neporušeným vybavením výrazně zlepšují spokojenost, zatímco starší vozidla s problémy čistoty výrazně snižují zkušenost bez ohledu na ostatní faktory.