East West Eurolines

East West Eurolines предоставя непостоянни услуги със значителни разлики между маршрутите и разпределението на превозните средства. Положителните преживявания са съсредоточени върху конкретни коридори (Лвов-Варшава, някои германски маршрути), където пътниците хвалят модерни, чисти автобуси с удобни седалки, достатъчно място за краката, приятелски настроени и внимателни шофьори и адекватни спирки на всеки 3-4 часа на разумни цени. Тези клиенти активно препоръчват услугата. Въпреки това, значителна част от пътниците са преживели сериозни оперативни сривове: неочаквани прекачвания, които не са били оповестени предварително, грешни места за отпътуване и слизане, закъснения от 2-4+ часа и изключително дълго чакане на границата (документирани 9-12 часа). Качеството на превозните средства варира драматично – някои автобуси са описани като чисто нови, докато други са стари, мръсни и неудобни. Поведението на шофьорите е силно непостоянно; на някои маршрути са хвалени като учтиви, но на други са документирани като пренебрежителни и груби. Удобствата варират непредсказуемо: Wi-Fi се рекламира, но не функционира, тоалетните понякога са ограничени, климатикът често е неадекватен или липсва, а основни услуги като вода или одеяла са недостъпни. Един критичен инцидент е свързан със семейство, насилствено отстранено по време на гранична проверка. Комуникационните сривове проникват в цялата операция – пътниците не получават предварително известие за промени, реакцията на диспечерите е лоша, а информацията за билетите често не съответства на действителните операции.