East West Eurolines

East West Eurolines жолаушылардың бағалау профилі күшті поляризацияланған. Көптеген саяхатшылар заманауи, кең және ыңғайлы орындықтары бар автобустарды, мұқият жүргізушілерді және тәулік бойы қолжетімді менеджерлердің қолдауын бағалайды. Автобустың нақты уақытында іздестіру және анықтама мәліметтерін жеткізетін SMS хабарландырулар жоғары бағаланады. Алайда, жүйелік қызмет көрсету мәселелері маңызды наразылықтар тудырады. Негізгі шағым Львовдағы жарияланбаған байланыс ауыстыруларына байланысты, онда тікелей маршрутты күткен жолаушылар жарияланбаған 1,5-тен 4 сағатқа дейін созылатын тоқтауларға тап болады. Шекарадан өтудегі кешігулер жиі және тым ұзақ — кейде 9 сағаттан асады, бұл сапардың ұзақтығын болжай алмауды одан әрі күшейтеді. Көлік құралдарының жағдайы айтарлықтай өзгермелі: кейбір автобустар жаңа және жақсы жабдықталса, басқалары лас немесе құрылымдық тұрғыдан елеусіз деп сипатталады. Қызметкерлердің профессионализмі біркелкі емес; көптеген жүргізушілер құрметті болса да, кейбіреулері жолаушылардың сұрақтарына абайсызда немесе қатал жауап береді. Борттық мүмкіндіктер жиі күткеннен төмен: кейде дәретханалар жұмыс істемейді, ыстық сусындарды ұсыну мүмкін емес, ал кейбір автобустарда электр розеткалары жоқ. Бағалар бәсекеге қабілетті деп саналады, бірақ бұл артықшылық жарнамаланған қызмет пен нақты жұмыс арасындағы айырмашылықтардың кесірінен жоғалады. Ауыстырулар, байланыс күту уақыты және жиналатын орындар туралы ақпараттың жетіспеушілігі шолуларда қайталанып, сатып алу шешімін және саяхат тәжірибесін нашарлататын жүйелік коммуникация кемшіліктерін көрсетеді.