East West Eurolines

Пассажиры East West Eurolines описывают неоднозначный опыт. Многие отзывы хвалят удобные и чистые автобусы с просторным местом для ног, откидными подставками для ног, работающими туалетами, бесплатной бутилированной водой и плавной, безопасной поездкой. Некоторые отмечают, что рейсы прибывали по расписанию или даже раньше, а водители были вежливыми, внимательными и помогали с багажом. Другие сообщают о старых или плохо обслуживаемых автобусах со сломанными сиденьями или подставками для ног, тесным расположением кресел, переполненностью, грязным салоном, слабым или неработающим кондиционером, а также отсутствием WiFi и розеток. Сообщалось, что некоторые автобусы вообще не имели туалета или имели туалет, пользоваться которым водители отговаривали пассажиров.

Поведение персонала — самая поляризующая тема. Некоторым водителям выражают искреннюю благодарность, тогда как других описывают как грубых, пренебрежительных или агрессивных, особенно на пограничных контролях и во время пересадки во Львове. Несколько серьёзных жалоб касаются того, что пожилым или травмированным пассажирам не оказывали помощь, а также водителей, перевозивших частные посылки, из-за чего возникали длительные задержки на границе.

Пунктуальность — главная операционная слабость. Обязательная пересадка во Львове, о которой часто не сообщают при бронировании, может означать ожидание от 1,5 до 3 часов, задержки отправления примерно на два часа, а также плохие или неточные уведомления о задержках. Длинные очереди на границе добавляют время в пути. Некоторые считают цену выше, чем у конкурентов, за более медленную поездку, хотя многие считают соотношение цены и качества приемлемым. Средний общий рейтинг составляет около 3,8 из 5, при явном разрыве между хорошими и плохими поездками.