East West Eurolines

Az East West Eurolines szolgáltatása inkonzisztens, jelentős különbségekkel az útvonalak és a járművek kijelölése között. A pozitív tapasztalatok bizonyos folyosókra (Lviv-Varsó, egyes németországi útvonalak) koncentrálódnak, ahol az utasok dicsérik a modern, tiszta buszokat kényelmes ülésekkel, bőséges lábtérrel, barátságos és figyelmes sofőrökkel, valamint megfelelő pihenőhelyekkel 3-4 óránként, elfogadható áron. Ezek az ügyfelek aktívan ajánlják a szolgáltatást. Azonban az utasok jelentős része súlyos működési hibákat tapasztalt: előre nem közölt váratlan átszállások, téves indulási és leadási helyszínek, 2-4+ órás késések, és rendkívül hosszú határátkelési várakozási idők (9-12 óra dokumentált). A járművek minősége drámaian eltérő – egyes buszokat vadonatújnak írnak le, míg mások régiek, piszkosak és kényelmetlenek. A sofőrök viselkedése rendkívül inkonzisztens; egyes útvonalakon udvariasnak ünneplik őket, másokon azonban elutasító és durva viselkedést dokumentáltak. A kényelem kiszámíthatatlanul változik: a Wi-Fi-t hirdetik, de nem működik, a WC-k használata néha korlátozott, a légkondicionálás gyakran elégtelen vagy hiányzik, és az alapvető szolgáltatások, mint a víz vagy takarók, nem elérhetők. Egy kritikus incidens során egy családot erőszakkal eltávolítottak a határátlépési ellenőrzés során. A kommunikációs hibák áthatják az egész műveletet – az utasok nem kapnak előzetes értesítést a változásokról, a diszpécser reakciókészsége gyenge, és a jegyinformációk gyakran nem egyeznek a tényleges műveletekkel.