East West Eurolines

Az East West Eurolines vegyes utasokritikát kap, nagyjából egyenlő számú elégedett és elégedetlen ügyféllel. A pozitív tapasztalatok kiemelik a udvarias, szakmai sofőröket, általában kényelmes járműveket működő légkondicionálóval és ésszerű árakat. Az olyan kényelmi szolgáltatások, mint a WiFi, töltőaljzatok és ingyenes víz értékelik, amikor elérhetőek. Azonban jelentős szolgáltatásbeli problémák ismétlődnek: lényeges magyarázatlan késések (akár 5+ óra a határátlépési idő után), gyenge járműtakarítás foltozott ülésekkel és elmosatlan belső térrel, és kritikusan, nem nyilvánosságra hozott transzferkapcsolatok Lvivben, amelyek zavart és csalódottságot okoznak. A hosszú távolságú utazások kihívásoknak bizonyulnak az alacsony számú pihenőállomás és a hiányos WC-lehetőségek miatt. Az ügyfélkommunikáció nem megfelelő — a foglalásjelentések nem tartalmazzák az átvitelekről, végső úticélokról és járművek azonosításáról szóló lényeges részleteket. A sofőrök viselkedése következetlen, a figyelmes és alkalmazkodó attitűdtől a lenéző és ellenséges viselkedésig terjedhet. A járműminőség drámaian eltér az egyes buszok és útvonalak között; a modern, jól karbantartott autóbuszok ép kényelmi szolgáltatásokkal jelentősen javítják az elégedettséget, míg a régebbi járművek tisztasági problémákkal lényegesen csökkentik az élményt, függetlenül az egyéb tényezőktől.