Fahrgäste der Busservices von TTK Nova Ukraine (hauptsächlich Routen Lwiw, Kiew, Odessa, Luzk, Riwne und Chischinau) sind insgesamt positiv eingestellt: Die meisten der 30 Bewertungen sind fünfsternig, obwohl die Bewertungen von einer einzigen Gesamtbewertung ohne Aufschlüsselung nach einzelnen Aspekten stammen. Die Fahrzeuge sind das am meisten gelobte Merkmal. Fahrgäste beschreiben wiederholt große, doppelstöckige Busse mit Platz für 90 oder mehr Personen, mit großzügigem Beinraum, großen Gepäckräumen und einer ruhigen, stabilen Fahrt. Viele vergleichen sie günstig mit den Minibussen (Sprintern), die sie zuvor nutzten und die sie beengend fanden. Ein Fahrgast erwähnt funktionsfähige Klimaanlage, und mehrere nennen die Busse sauber und frisch. WLAN, Toiletten und Steckdosen werden kaum erwähnt.
Das Feedback des Personals ist gemischt, aber überwiegend positiv. Mehrere Fahrer werden als höflich, vorsichtig und hilfreich hervorgehoben. Berichte umfassen die Unterstützung älterer und behinderter Fahrgäste bei Grenzübergängen und die Bereitschaft des Unternehmens, einer Anfrage nach verbreitertem Sitz für einen Rollstuhlfahrer nachzukommen. Ein Fahrgast bezeichnete einen Fahrer als mürrisch. Der Preis wird häufig als Vorteil genannt, mit Fahrpreisen etwa 200 UAH unter vergleichbaren Anbietern. Berichte über pünktliche oder frühzeitige Ankünfte, wie z.B. eine vorzeitige Ankunft am Flughafen Chischinau, sind häufig.
Die negativen Bewertungen, etwa ein Fünftel der Gesamtzahl, betreffen eher den Betrieb als den Bus selbst. Sie beschreiben unangekündigte Transfers in Kiew auf Strecken, die als Direktverbindungen verkauft werden, vergessene Fahrgäste und verwirrende Fahrgastnamenprüfungen. Es gibt auch Beschwerden über unhöfliches Logistikpersonal, ein dreckiges älteres Fahrzeug und fehlende Klimaanlage auf einem Minibus-Abschnitt. Ein Ticket, das ohne Sitznummern auf einer internationalen Strecke verkauft wurde, zog ebenfalls eine Beschwerde nach sich. Einige nahezu identische fünfsternige Bewertungen deuten darauf hin, dass einige möglicherweise doppelt vergeben oder werberisch sind.
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