Gunsel

Pasażerowie Gunsel najczęściej opisują wygodną, spokojną podróż. Autobusy są chwalone za przestronność, miękkie fotele i wystarczająco dużo miejsca na nogi, by spać podczas nocnych przejazdów. Na niektórych trasach wspomina się o działających gniazdkach elektrycznych i WiFi, a jeden podróżny zauważył, że kierowcy serwują kawę między rzędami. Kierowcy są najbardziej konsekwentnie chwaleni: opisywani jako uprzejmi, uważni, pogodni i troskliwi, choć jeden pasażer uznał kierowcę za nieco opryskliwego, a inny zgłosił nieprzyjemny ton, gdy zapytał o przydział miejsc. Kilka osób mówi, że odjazdy i przyjazdy odbywały się zgodnie z rozkładem, a niektóre autobusy nawet przyjeżdżały wcześniej.

Punktualność i komunikacja to główne słabe strony. Mniejsza grupa zgłosiła opóźnienia od 20 minut do 1,5 godziny, przełożony kurs, awarię, która przesunęła odjazd o dobę, oraz odwołania z niewielkim lub żadnym wyprzedzeniem. Niektórzy nie mogli skontaktować się z przewoźnikiem ani z obsługą i musieli kupić zastępcze bilety lub zapłacić za taksówki. Jeden podróżny zgłosił też, że zwrot pieniędzy nadal nie nastąpił po kilku dniach. Problemy z komfortem pojawiają się na konkretnych kursach: zepsuta klimatyzacja, gorąca lub duszna kabina (szczególnie w autobusie z przesiadką), zimna kabina na innym kursie, ciasna przestrzeń na nogi oraz niedziałający przycisk odchylania oparcia. Problemy związane z rezerwacją obejmują kurs sprzedany jako bezpośredni, który wymagał przesiadki, losowy przydział miejsc oraz nieprawidłowe miejsce wsiadania podane na bilecie. Cena rzadko jest omawiana, ale ogólnie uważana jest za uczciwą w stosunku do jakości. Ogólny nastrój jest zdecydowanie pozytywny, z grupą ostro negatywnych doświadczeń dotyczących odwołań i opóźnień.