Gunsel

Gunsel получава силно поляризирани отзиви, отразяващи непоследователно изпълнение на операциите въпреки силните си основи. Повечето пътници (70%) докладват отлични преживявания, хвалейки просторните превозни средства, внимателните шофьори, които предлагат безплатни освежителни напитки (чай, кафе, закуски), навременните пристигания и силната ценова стойност. Пътуванията обикновено осигуряват комфорт и бърз транзит.

Въпреки това, приблизително 22% от отзивите документират сериозни провали, които подкопават доверието. Автобусите се отменят без предварително уведомление на пътниците, понякога с забавяне на процеса на възстановяване с дни. Потребителската поддръжка става недостъпна по време на кризи. Местата за качване и слизане се посочват неточно в системите за резервации, което кара пътуващите да чакат на грешни адреси и да пропускат заминаванията. Когато пътниците се свързват с потребителската услуга, за да проверят статуса на пътуването си по време на оперативни смущения, получават противоречиви уверения, че пътуванията се осъществяват, докато едновременно с това те биват отменяни от превозвача.

Забавянията, надвишаващи 90 минути, се споменават в няколко оплаквания, понякога свързани с неясно маршрутизиране или непознаване на дестинациите от страна на шофьорите. Качеството на климатика варира между превозните средства. Съотношението цена-качество наистина е силно, когато операциите протичат нормално, но моделите на лошата обработка на отменянията и комуникационните сривове създават значителен оперативен риск за пътниците, зависими от разписанието.